Общественным инициативам прописали долгий путь Общественным инициативам прописали долгий путь спецпроект
Санкт-Петербург погода в Петербурге
Доллар 92.59
Евро 100.27
Юань 1.27

Банки не продадут своих коллекторов

 Фото: www.pexels.com Фото: www.pexels.com Возможный запрет в РФ коллекторской деятельности радует должников, но огорчает кредиторов. «Общественный контроль» узнал о тайнах взаимоотношений банков и коллекторов

Банкиры: «Не выгоды ради, а потребителя для…»

В ближайшие дни Госдума рассмотрит законопроект о запрете коллекторской деятельности, внесенный депутатом Ярославом Ниловым. Горячая антиколлекторская тема возникала и раньше, однако в последних числах января этот вопрос стал в прямом и переносном смысле взрывным.

Поводом тому послужил жуткий случай в Ульяновске 27 января, когда коллектор-отморозок, выбивая 4-тысячный долг из пенсионера, поджег кроватку с маленьким ребенком. После этого спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко выступила с призывом немедленно приостановить деятельность коллекторских агентств до принятия соответствующего закона, который бы строго регламентировал их работу.

Валентина Матвиенко выступила с призывом немедленно приостановить деятельность коллекторских агентств до принятия соответствующего закона, который бы строго регламентировал их работу

Самим коллекторам перспективы остаться без работы, разумеется, не понравились. Член совета и председатель контрольного комитета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Дмитрий Теплицкий заявил, что даже временный (до принятия соответствующего закона) запрет на деятельность коллекторских агентств приведет к росту просроченной задолженности и увеличит риски банковского сектора, что, в свою очередь, ударит по потребителям, так как повысит стоимость кредитов.

По мнению профессионалов отрасли, необходимо регламентировать эту деятельность, отфильтровав «серых» коллекторов от всех прочих. Затем НАПКА в официальном обращении в Банк России потребовала от банкиров «принять меры против незаконных методов взыскания со стороны кредиторов». В ассоциации считают, что «все крупные инциденты последних месяцев с использованием незаконных методов взыскания связаны со злоупотреблениями и нарушениями в ходе взыскания со стороны самих кредиторов».

Коллекторы убеждены, что нервозность в обществе создают мелкие и региональные банки, в особенности микрофинансовые организации, не входящие в профессиональные объединения. По мнению президента НАПКА Алексея Саватюгина, именно они чаще всего используют незаконные методы взыскания долгов.

Коллекторы убеждены, что нервозность в обществе создают мелкие и региональные банки, в особенности микрофинансовые организации, не входящие в профессиональные объединения

В Северо-Западном отделении банка ВТБ24 также ответили на вопросы ОК-информ. Так, по словам вице-президента, директора департамента проблемных активов ВТБ24 Александра Пахомова, деятельность посредника между кредитором и заемщиком (то есть коллекторским агентством) необходима не только для банков, но и для их клиентов:

«Обычно банкам экономически невыгодно осуществлять взыскание небольших долгов, а для коллекторских агентств это профильная деятельность. Передавая долги в агентство, банки снижают себестоимость продуктов и в конечном итоге - цену продуктов для своих клиентов. Продажа долгов в агентство позволяет очистить баланс банка и опять-таки снизить затраты на операционное обслуживание кредитов, которые себя дискредитировали. Сегодня колекторские агентства воспринимаются нами как неотъемлемая часть финансового сектора», - сообщил Александр Пахомов.

Прокомментировали в одном из крупнейших российских банков и работу их младших коллег - микрофинансовых организаций (МФО): «МФО применяют более агрессивную кредитную политику, при этом меньше подвержены регулированию (хотя ситуация в последнее время начала меняться). Отсюда более высокая доля просрочки, а значит - более широкое поле для возникновения конфликтов между коллекторами, которых они привлекают, и должниками», - прокомментировал вице-президент ВТБ24 Александр Пахомов.

В 2015 году 21% займов в Санкт-Петербурге люди брали на погашение кредитов, 9% - на ежедневные расходы, причем доли обеих категорий выросли в кризисном году

Кстати, как сообщили корреспонденту «Общественного контроля» в одной из микрофинансовых организаций «Е заем», в 2015 году 21% займов в Санкт-Петербурге люди брали на погашение кредитов, 9% - на ежедневные расходы, причем доли обеих категорий выросли в кризисном году. Среди заемщиков стало больше людей старшего поколения, а вот доля молодежи в возрасте от 20 до 24 лет снизилась с 17% до 14%. Чаще всего берут кредиты в МФО работники бюджетной сферы и труженики торговли. Особой популярность микрофинансовые организации пользуются в Санкт-Петербурге, Москве и Московской области.

Отвечая на вопрос относительно методов работы самого банка ВТБ24, директор департамента проблемных активов господин Пахомов ответил, что банк «осуществляет постоянный контроль над деятельностью своих контрагентов - коллекторских агентств. Мы следим за их доброй репутацией, отсутствием фактов совершения в отношении клиентов каких нарушений закона. Заключение контракта при наличии негатива для нас неприемлемо».

Изымать долг будем активно, но аккуратно

В распоряжение ОК-информ попали документы, характеризующие взаимоотношения нескольких крупных банков со своими посредниками, то есть с коллекторскими агентствами. Названия банков мы по понятным причинам не озвучиваем (стиль авторов сохранен):

«Категорически запрещается использовать: ненормативную лексику при общении с должниками, 3-ми лицами; незаконные методы и способы воздействия на должников; применять физическое насилие, угрожать применением такового, а так же угрожать жизни, здоровью должникам и их близким; причинять либо угрожать причинением имущественного ущерба должникам и их близким»

«Уважаемые коллеги! По информации банка, со стороны клиентов участились жалобы на то, что сотрудники коллекторских агентств представляются работниками банка ХХХ. Подобное представление сотрудников КА является грубым нарушением условий агентского договора и вводит клиентов в заблуждение, также банк несет репутационные риски! При выявлении подобных случаев в дальнейшем Банк будет вынужден останавливать передачу новых портфелей. Коллеги, убедительная просьба не использовать указанной методики при обработке должников. В противном случае рискуем нарваться на разбирательство с партнерами со всеми вытекающими последствиями. ОСОБО прошу обратить внимание, что в последнее время к работе коллекторских агентств со стороны госорганов проявляется повышенное внимание, в связи с этим, прошу и рекомендую при общении с должниками воздерживаться от грубостей, провокаций должников, оскорблений и унижений их чести и достоинства.

Категорически запрещается использовать: ненормативную лексику при общении с должниками, 3-ми лицами; незаконные методы и способы воздействия на должников; применять физическое насилие, угрожать применением такового, а так же угрожать жизни, здоровью должникам и их близким; причинять, либо угрожать причинением имущественного ущерба должникам и их близким.

Учитывая ваш профессионализм и опыт, искренне полагаю, что вы достаточно способны воздействовать на должников при помощи убеждений и разъяснений».

В 2015 году в управление поступило 462 обращения петербуржцев на действия коллекторских агентств

Письмо похожего содержания разослал своим коллекторам и другой известный банк:

«Напоминаю, что телефонные звонки должникам и 3-м лицам указанного банка, по не фиксируемым линиям связи, категорически запрещены политикой банка. В случае поступления платежей за данными действиями закрепления не произойдет». Таким образом банк предупреждает посредников-коллекторов о том, что «силовые» методы взимания просроченной задолженности в карман коллектору не пойдут.

Коллекторы донимают петербуржцев Напомним, ОК-информ писал, что серьезные кредитные организации действительно пытаются отслеживать деятельность «напоминателей». Однако что кроется за бумажным официозом, многие граждане знают не понаслышке.

Запуганным коллекторами должникам следует обращаться в полицию, в Управление Роскомнадзора или Северо-Западное управление Центробанка России

Как сообщили ОК-информ в управлении Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, в 2015 году в управление поступило 462 обращения петербуржцев на действия коллекторских агентств. Граждане жалуются на угрозы жизни и здоровью, причем звонки поступают как на домашние, так и на рабочие телефоны. В разговоре постоянно используется ненормативная лексика, в подъездах, где живут должники, развешиваются листовки с оскорблениями и личной информацией о людях; портится имущество граждан, людей запугивают описью имущества и возбуждением уголовных дел. При этом в региональном Роспотребнадзоре ОК-информ уточнили, что «правовое регулирование правоотношений между гражданами и коллекторами в настоящее время отсутствуют».

«Надо, чтобы работал закон. Чтобы, с одной стороны, он карал зарвавшихся коллекторов, которые не брезгуют применять преступные методы для получения заветного бонуса, а с другой стороны, обеспечивал интересы кредитора как добросовестной стороны, в отношении которой допущено нарушение обязательств недобросовестным должником», - сообщил ОК-информ директор департамента проблемных активов ВТБ24 Александр Пахомов.

В федеральной службе также уточнили, что запуганным коллекторами должникам следует обращаться в полицию, в Управление Роскомнадзора или Северо-Западное управление Центробанка России. В неформальных беседах представители правоохранительных органов жалуются, что подобных обращений - тысячи.

Материалы по теме
 
Человек города Человек города: Игорь, музыкант, 24 года Нужна ли в интернете цензура?
Самое читаемое
Комментарии