Россияне недовольны банками и волна негодования лишь растет

Зачастую работа служб взыскания начинается еще до того, как кредитор допустил оплошность и не внес деньги. 1000 смс-сообщений и звонков об оплате получает каждый, кто купил что-то «взаймы». Может ли беспокойство банков повлиять на экономику страны в целом?

Центробанк признал - рост потребительского кредитования вызвал многократное увеличение количества жалоб. Причем сразу становится понятно, что проблема носит исключительно социальный характер. Основная загвоздка в том, как начисляются штрафы за просрочку, и ведется работа службы взыскания. Аналитики бояться взрыва «пузыря».  Более чем двукратный рост негодования пугает и чиновников. Только за прошлый год поступило более 14 тысяч обращений, а в 2011 всего 6 тысяч. Цифры говорят сами за себя. Сейчас количество продолжает рост, за первый квартал уже поступило почти 4 тысячи гневных писем.

Аналитики бояться взрыва «пузыря».  Более чем двукратный рост негодования пугает и чиновников.

Сами банки пока что пытаются скрыть негодование клиентов. Например, «Сбербанк» отметил, что роста жалоб на кредиты не заметил.

- Общий рост количества обращений есть, но это связано с тем, что мы максимально расширили каналы получения обратной связи, - отметили в пресс-службе банка.

- Несмотря на активный рост нашего портфеля в 2012 году, мы не заметили резкого увеличения жалоб клиентов, - заявил представитель «Хоум-Кредит-банка».

- Возможно, рост обращений клиентов в ЦБ был связан с увеличением количества требований клиентов вернуть, ранее уплаченные комиссии, - предположил представитель «Абсолют банка».

Некоторые специалисты думают о том, что это связано лишь с увеличением количества кредитов, которые берут россияне. Но другие аналитики высказывают мнение, что сложившаяся ситуация произошла из-за повышения уровня финансовой грамотности. Люди активно включаются в кредитные отношения: сейчас в базе банковского сообщества более 60 миллионов заемщиков, что составляет около 80% экономически активного населения страны.

В прошлом году банковский сектор вырос на 19%, при этом основной рост обеспечило именно розничное кредитование. Портфель кредитов физическим лицам вырос на 40%, до более чем 7 триллионов  рублей, а кредитование корпоративного сектора показало рост только на 12,7%. Выдающийся результат показал рынок кредитных карт. Там рост составил более 80%. 

- На наш взгляд, банки недооценивают риски необеспеченного потребительского кредитования, - говорил на съезде Ассоциации российских банков глава ЦБ Сергей Игнатьев.

И, судя по всему, оказался прав. Огромное количество займов теперь вернуть не так просто. Рост российского рынка кредитования населения давно вызывает опасения у руководства Центробанка. С 1 марта были увеличены требования к резервам по необеспеченным потребительским кредитам. С 1 июля меры будут еще раз изменены. Необеспеченные розничные кредиты, при расчете норматива достаточности будут учитываться с повышенным риском. И хотя на сегодняшний день общая долговая нагрузка не так велика, риски «взрыва» все  же существуют. Причем, по мнению экономистов, они вызваны не просто ростом розничного кредитования, а высокой долей потребительских займов с высокими процентами.

Критикуют банки за высокие проценты и чиновники. Еще 22 апреля президент России Владимир Путин призвал банки снизить проценты по кредитам за счет сокращения собственной маржи. Запредельным называл уровень ставок и министр финансов Антон Силуанов. Глава Минэкономразвития Андрей Белоусов  назвал рост процентных ставок, «которые и сейчас остаются высокими, несмотря на снижение инфляции», одним из трех факторов замедления роста экономики России. Однако пока что, сколько ни было сказано, слов банки стоят на своем и не намерены терять прибыль за счет огромных процентов на потребительские кредиты. А значит, и экономике страны могут грозить перемены.