Депутаты попросили губернатора Петербурга 150 Га для кампуса СПбГУ Депутаты попросили губернатора Петербурга 150 Га для кампуса СПбГУ спецпроект
Санкт-Петербург +10 погода в Петербурге
Доллар 64.12
Евро 70.6
Юань 9.04
  • Новгородец наказал рублем «Почту России» за неполученное письмо
  • За обман инвалидов, детей и стариков будут наказывать деньгами
  • Как и для чего перепишут закон о защите прав потребителей

    В Совете Федерации прошел четвертый съезд Объединения потребителей России (ОПР). На нем избрали руководящие органы движения, обсудили новую редакцию устава ОПР и задачи, которые будут стоять перед общественной потребительской организацией в ближайшие четыре года

  • Можно ли пропустить первый сегмент при перелете туда-обратно?

    На вопрос нашего читателя отвечает адвокат Первичной Профсоюзной Организации «Форд» Ольга Павловна Каймашникова.   ппофорд.рф, ppoford@mail.ru+ 7 (812) 346-71-11 (доб. 5048)

  • Исинбаева прокомментировала свое избрание в комиссию спортсменов МОК
  • Елена Рулева - о реализации Антикоррупционной хартии российского бизнеса

    Елена Рулева, уполномоченный по защите прав предпринимателей Ленинградской области:

  • Елена Рулева: Бизнес представил президенту России книгу жалоб и предложений

    Елена Рулева, бизнес-омбудсмен Ленинградской области:

  • Прокурор выселил из квартиры мужчину, избившего маленькую дочь и ее бабушку
  • Цены на пиво не вырастут в связи с запретом украинской алкогольной продукции
  • Сергей Зимин: Процесс появления новых обманутых дольщиков остановить невозможно

    Сергей Зимин, заместитель председателя наблюдательного совета Стратегического партнерства, помощник представителя президента РФ в СЗФО:

  • Сегодня начал действовать закон, запрещающий банкам использовать непрозрачные схемы кредитования
  • Бизнес-омбудсмена хотят наделить неприкосновенностью и правом обращаться в суд
  • На пике жалоб ЖКХ, автосервис и ботинки

    15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году у праздника юбилей - 20 лет. С какими проблемами сейчас сталкиваются потребители, что их беспокоит больше всего и как работает закон «О защите прав потребителей»? Об этом и многом другом мы беседуем с Еленой Козьяковой, директором фонда «Центр потребительской экспертизы» (ЦНПЭ), сопредседателем Союза потребителей  России - Елена Борисовна, изменился ли список проблем, с которыми сегодня к вам обращаются потребители? - Безусловно, он претерпевает некоторые изменения.  Сегодня на первый план вышли непродовольственные товары и услуги, где в лидерах находятся услуги ЖКХ. Они стали просто притчей во языцех, что при ближайшем рассмотрении вполне понятно: слишком долго в эту разноплановую отрасль не вкладывали силы, время и знания настоящих специалистов. Согласно данным нашего фонда, 92% жалоб на услуги ЖКХ, поступающих от горожан, являются обоснованными. Подавляющее большинство обращается за помощью в составлении смет восстановительного ремонта после аварий гидрокоммуникаций. На ниве защиты прав потребителей мы работаем без малого 25 лет и видим, что число жалоб на работу коммунальных служб не снижается. - Кроме ЖКХ - есть еще острые темы? - Мы фиксируем очень большое количество жалоб на услуги автосервиса. Вы же видите: число автомобилистов растет, а качество обслуживания машин намного отстает… Нет квалифицированных специалистов, деятельность автосервисов никто не лицензирует, плюс данная область плохо охвачено просветительской работой по действующему законодательству о защите прав потребителей. А между тем некачественный ремонт в автосервисе - это не только экономические потери для  потребителя, а еще и прямая угроза его жизни и здоровью. Специалисты нашего центра проводят экспертизы, связанные с качеством ремонта, в том числе и по судебным делам, когда происходит ДТП и необходимо определить его причину. И очень часто выявленной причиной становится некачественный ремонт или услуга, оказанная в автосервисе. - Есть какие-то показательные примеры? - Сколько угодно. Вот один из последних. Пожилая леди собралась ехать на новеньком авто в Швецию. Поездка носила деловой характер (участие в выставке животных). Перед тем, как отправиться в путешествие, леди, которая всю жизнь была с техникой на «вы», заехала в автосервис и попросила проверить, все ли в порядке с ее машиной. Услышав в ответ гарантию: «Да на ней вы можете ехать хоть во Владивосток», дама погрузила в авто двух котов и, рассчитав время, тронулась в путь. Не успела она пересечь границу с Финляндией, как машина заглохла и встала. Все попытки завести ее, реанимировать, включить хотя бы аварийный сигнал  не увенчались успехом. Стемнело. Мимо темной машины в ночи со свистом пролетали большегрузы. Помощи ждать было неоткуда. Бросив несчастных животных в машине, дама отправила искать автосервис. До ближайшей станции, как потом выяснилось, было около 10 километров. В результате после долгих мытарств и пропущенной выставки выяснилось, что наши умельцы так поставили  сигнализацию, что при пересечении границы она полностью заблокировала автомобиль. Хорошо, что в этой ситуации никто не пострадал и все, включая котов, остались живы и здоровы. Наши специалисты сделали заключение, что виноват автосервис - и леди смогла получить компенсацию.  Замечу: 88% жалоб на услуги автосервисов, с которыми к нам обращаются горожане, признаются нашими экспертами обоснованными. - Раньше к вам часто приходили с жалобами на низкое качество строящегося жилья. Как обстоят дела сейчас? - 89% обращений - обоснованны.  Качество строительства даже в элитных домах - оно никакое. Когда-то эксперты ЦНПЭ выезжали в элитный дом на набережной Робеспьера по просьбе человека, купившего в нем квартиру. Заметьте: речь идет об элитном классе жилья. Пришли и ужаснулись: в кирпичной стене зияли многочисленные дырки, сквозь которые была видна улица! И таких примеров - масса. - Помню еще одну старую проблему - обувь… - Эта проблема так и остается проблемой номер один. В год в ЦНПЭ поступает 220 тысяч жалоб. 78% из них связано с обувью. Прямо беда какая-то! Стало больше обращений по поводу качества медуслуг (стоматология, косметология, пластическая хирургия). Продолжается поток жалоб на финансовые и страховые услуги… - Складывается впечатление, что закон «О защите прав потребителей»  - один из самых нарушаемых. Так ли это? - Я бы сказала так: этот закон один из самых работающих. Но беда в том, что его и сами потребители плохо знают. Мы - общественники - стараемся просвещать людей по мере сил и возможностей, но, видимо, недостаточно. Пора и государству активнее включать в этот процесс. 

  • Жители Вологодской области попросили Путина ввести войска в их регион
  • Новые гражданские движения мало интегрированы в более старые и опытные

    Александра Крыленкова, основатель и лидер общественной организации «Наблюдатели Петербурга»

  • Общественники о чиновниках: Лишь бы не мешали

    Создать единое окно для зарегистрированных НКО и сервис с информаций для инвалидов, и, главное, не мешать работать – такие требования озвучили гражданские активисты за круглым столом OK-inform

  • Инвалиды как обуза для застройщика

    Вступление России в ВТО требует строго соблюдения Конвенции о защите прав инвалидов, но пока удобной городской среды для людей с ограниченными возможностями нет даже в мегаполисах, не говоря уже о небольших городах

  • «Защита прав интеллектуальной собственности выгодна обществу и странам»

    Дэвид Каппос, партнер компании Cravath Swaine & Moore

  • Дольщиков записали в потребители

    Решение Верховного суда РФ относительно долевого участия в строительстве жилья и соотношения ФЗ-214 с «Законом о защите прав потребителей» имеет серьезное значение для строительного сектора

  • Одна история о том, как «бьет, значит любит»

    Насилие в семье - такое же преступление, как и те, что описаны в 7-м разделе УК РФ, однако из-за несовершенства российской судебной системы любители «воспитывать» своих близких кулаками остаются безнаказанными

Человек города Человек города: Елена Смирнова, Член исследовательской группы «Старые дачи», Что бы вы сделали, превратившись в Деда Мороза?
Комментарии

Яндекс.Метрика