Общественным инициативам прописали долгий путь Общественным инициативам прописали долгий путь спецпроект
Санкт-Петербург погода в Петербурге
Доллар 92.26
Евро 99.71
Юань 1.27
  • Электронное правительство: ну наконец-то!

    Есть явления в нашем обществе, внесенные «сверху» и дающие новые возможности. «Электронное правительство» - одно из них

  • «ВКонтакте» опровергает информацию о проигрыше суда музыкальным компаниям
  • Страна водителей-теоретиков

    Хотя скоро год, как появилась новая «мопедная» категория водительских удостоверений (М), получить соответствующие права до сих пор невозможно. 11 августа наконец-то вступает в силу новая методика обучения водителей. Закон не только ввел скутеристов в правовое поле, но и несколько изменил общие правила игры. Но фундаментальные проблемы остались

  • МИД России сделал Киеву очередное китайское предупреждение
  • ОБСЕ осудила роль России в украинском кризисе
  • ООН признала действия украинских властей преступными
  • В Петербурге отложен суд по «Зеленой карте»

    «Общество защиты прав потребителей страховых и банковских услуг» готово дальше отстаивать свою позицию в деле незаконного отказа одной из страховых компаний потребителю

  • Мигранты в поисках российских прав

    Меньше месяца остается у транспортных парков, где работают мигранты, на переаттестацию кадров по российским правилам. Уже 14 мая иностранные водители с водительскими удостоверениями СНГ окажутся в России вне закона

  • Упрощенке добавят налогов

    Представители малого и среднего бизнеса взбудоражены новостью о грядущем изменении упрощенной системы налогообложения

  • Снести нельзя узаконить. Где ставить запятую?

    В марте этого года Верховный Суд РФ в очередной раз обобщил судебную практику по делам, связанным с самовольным строительством

  • Права имеем, но защитить их не умеем

    OK-inform продолжает проводить круглые столы в новом формате. Если две недели назад мы  с пристрастием разбирали острые вопросы рынка загородной недвижимости, то в ходе очередного - на тему «Права имеем» - журналисты и  эксперты обсуждали, как обстоят дела с защитой прав человека в современном обществе. Участники пришли к единому мнению: мало иметь права, надо уметь грамотно их защищать

  • Одеться и обуться - и на продавца не надуться

    В одежно-обувном отделе Центра независимой потребительской экспертизы всегда много народу. Петербуржцы часто жалуются на то, что им продали некачественную одежду, а еще чаще - плохого качества обувь. Эксперты центра помогают им защитить их потребительские права

  • Права по ГОСТу, но с подстраховкой

    Почти 80 тысяч человек в Петербурге ежегодно становятся обладателями водительского удостоверения категории «В», но все ли они могут выехать на дорогу после получения корочек?

  • Пьяная беременная избила ребенка на Невском
  • В Петербурге погибла новорожденная, причины неизвестны
  • Водители начнут получать новые права
  • Буду рыдать первые полгода

    Владимир Лукин, бывший  уполномоченный по правам человека в России

  • Госслужащие предпочитают лицензионный софт
  • На пике жалоб ЖКХ, автосервис и ботинки

    15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году у праздника юбилей - 20 лет. С какими проблемами сейчас сталкиваются потребители, что их беспокоит больше всего и как работает закон «О защите прав потребителей»? Об этом и многом другом мы беседуем с Еленой Козьяковой, директором фонда «Центр потребительской экспертизы» (ЦНПЭ), сопредседателем Союза потребителей  России - Елена Борисовна, изменился ли список проблем, с которыми сегодня к вам обращаются потребители? - Безусловно, он претерпевает некоторые изменения.  Сегодня на первый план вышли непродовольственные товары и услуги, где в лидерах находятся услуги ЖКХ. Они стали просто притчей во языцех, что при ближайшем рассмотрении вполне понятно: слишком долго в эту разноплановую отрасль не вкладывали силы, время и знания настоящих специалистов. Согласно данным нашего фонда, 92% жалоб на услуги ЖКХ, поступающих от горожан, являются обоснованными. Подавляющее большинство обращается за помощью в составлении смет восстановительного ремонта после аварий гидрокоммуникаций. На ниве защиты прав потребителей мы работаем без малого 25 лет и видим, что число жалоб на работу коммунальных служб не снижается. - Кроме ЖКХ - есть еще острые темы? - Мы фиксируем очень большое количество жалоб на услуги автосервиса. Вы же видите: число автомобилистов растет, а качество обслуживания машин намного отстает… Нет квалифицированных специалистов, деятельность автосервисов никто не лицензирует, плюс данная область плохо охвачено просветительской работой по действующему законодательству о защите прав потребителей. А между тем некачественный ремонт в автосервисе - это не только экономические потери для  потребителя, а еще и прямая угроза его жизни и здоровью. Специалисты нашего центра проводят экспертизы, связанные с качеством ремонта, в том числе и по судебным делам, когда происходит ДТП и необходимо определить его причину. И очень часто выявленной причиной становится некачественный ремонт или услуга, оказанная в автосервисе. - Есть какие-то показательные примеры? - Сколько угодно. Вот один из последних. Пожилая леди собралась ехать на новеньком авто в Швецию. Поездка носила деловой характер (участие в выставке животных). Перед тем, как отправиться в путешествие, леди, которая всю жизнь была с техникой на «вы», заехала в автосервис и попросила проверить, все ли в порядке с ее машиной. Услышав в ответ гарантию: «Да на ней вы можете ехать хоть во Владивосток», дама погрузила в авто двух котов и, рассчитав время, тронулась в путь. Не успела она пересечь границу с Финляндией, как машина заглохла и встала. Все попытки завести ее, реанимировать, включить хотя бы аварийный сигнал  не увенчались успехом. Стемнело. Мимо темной машины в ночи со свистом пролетали большегрузы. Помощи ждать было неоткуда. Бросив несчастных животных в машине, дама отправила искать автосервис. До ближайшей станции, как потом выяснилось, было около 10 километров. В результате после долгих мытарств и пропущенной выставки выяснилось, что наши умельцы так поставили  сигнализацию, что при пересечении границы она полностью заблокировала автомобиль. Хорошо, что в этой ситуации никто не пострадал и все, включая котов, остались живы и здоровы. Наши специалисты сделали заключение, что виноват автосервис - и леди смогла получить компенсацию.  Замечу: 88% жалоб на услуги автосервисов, с которыми к нам обращаются горожане, признаются нашими экспертами обоснованными. - Раньше к вам часто приходили с жалобами на низкое качество строящегося жилья. Как обстоят дела сейчас? - 89% обращений - обоснованны.  Качество строительства даже в элитных домах - оно никакое. Когда-то эксперты ЦНПЭ выезжали в элитный дом на набережной Робеспьера по просьбе человека, купившего в нем квартиру. Заметьте: речь идет об элитном классе жилья. Пришли и ужаснулись: в кирпичной стене зияли многочисленные дырки, сквозь которые была видна улица! И таких примеров - масса. - Помню еще одну старую проблему - обувь… - Эта проблема так и остается проблемой номер один. В год в ЦНПЭ поступает 220 тысяч жалоб. 78% из них связано с обувью. Прямо беда какая-то! Стало больше обращений по поводу качества медуслуг (стоматология, косметология, пластическая хирургия). Продолжается поток жалоб на финансовые и страховые услуги… - Складывается впечатление, что закон «О защите прав потребителей»  - один из самых нарушаемых. Так ли это? - Я бы сказала так: этот закон один из самых работающих. Но беда в том, что его и сами потребители плохо знают. Мы - общественники - стараемся просвещать людей по мере сил и возможностей, но, видимо, недостаточно. Пора и государству активнее включать в этот процесс. 

  • В России создают библиотеку типовых проектов школ и больниц
Человек города Человек города: Елена Смирнова, Член исследовательской группы «Старые дачи», Что бы вы сделали, превратившись в Деда Мороза?
Самое читаемое
Комментарии