Прогресс не исключает стресс

Мобильное приложение повторяет функции и содержание Официального портала записи на прием к врачу в Петербурге. Программу можно будет бесплатно скачать в App Store или Google Play Market, в зависимости от операционной системы вашего смартфона. Чтобы записаться к врачу, нужно выбрать район, медучреждение, ввести свои ФИО и дату рождения (чтобы произошла идентификация пациента) и выбрать время приема нужного специалиста. Данные о самозаписи автоматически появляются в регистратуре поликлиники.

Записаться через интернет на прием к врачу можно только в ту поликлинику, к которой пациент прикреплен по страховому полису и в регистратуре которой есть его данные.

- Важно помнить, что записаться на прием можно только в ту поликлинику, к которой пациент прикреплен по страховому полису и в регистратуре которой есть его данные, - говорят в пресс-службе комитета по здравоохранению Смольного. - Расписание приема специалистов и количество доступных талонов в электронной системе определяет непосредственно сама поликлиника.

Информатизация системы здравоохранения началась в 2011 году. Электронная регистратура и электронная медицинская карта - ее главные составляющие. Как утверждает Смольный, петербуржцы уже год записываются на прием к врачам через интернет. А электронные медкарты, как распорядился губернатор Георгий Полтавченко, к маю должны быть внедрены как минимум в 30 поликлиниках города. На данный момент они полноценно существуют лишь в 9 медучреждениях, но чтобы наполнить электронные медкарты информацией о пациентах, потребуется 4-5 лет, полагают эксперты.

Но вернемся к электронной самозаписи к врачам. До появления мобильного приложения, взять виртуально вполне реальный номерок к медицинским специалистам можно было через Официальный портал записи на прием к врачу, через Портал государственных и муниципальных услуг Петербурга, и еще на трех частных сайтах - svmed.spb.ru, onlinelpu.ru, mylpu.ru. Кроме того, в конце января заработал обновленный сайт Минздрава России. На нем также существует сервис «Запись на прием к врачу в электронном виде». Правда, пока только в тестовом режиме.

Помимо этого, в Петербурге работают районные call-центры для записи к врачам, в некоторых городских поликлиниках стоят терминалы, через которые можно записаться на прием к специалистам, в других же по-прежнему выдают талончики к определенным врачам только в регистратуре. Из-за такой вариативности у пациентов возникают определенные трудности.

Номерков к окулисту на сайтах самозаписи нет, а в регистратуре поликлиники сказали звонить в контакт-центр. Несколько дней утром там все время было занято, а когда я дозванивалась, номерки уже заканчивались.

- Месяц пытаюсь попасть к окулисту на осмотр по беременности, - говорит жительница Фрунзенского района Варвара Тихонова. - Номерков к окулисту на сайтах самозаписи нет, а в регистратуре поликлиники сказали звонить в контакт-центр в 8 утра. Несколько дней там все время было занято, а когда я дозванивалась, номерки уже заканчивались. Мне вообще кажется, что эти единые телефоны и сайты для записи к врачам снизили возможность людей попасть на прием к специалистам. Причем у кабинетов врачей, талончики к которым обычно расходятся нарасхват, я лично ни разу ажиотажа не наблюдала. И как быть бабулям, у которых нет компьютеров?

Жительница Красносельского района Александра Шулико говорит, что в ее районе катастрофически не хватает поликлиник, особенно детских, поэтому и современные технологии ей жизнь не облегчают.

- Записаться к врачу-специалисту невозможно, - рассказала Александра. - Сайты gorzdrav.spb.ru и mylpu.ru в минуты, когда начинается запись, не работают. А когда на них все-таки удается зайти, то номерков уже нет. А на телефон call-центра не дозвониться в первые 4 часа в день начала записи на следующий месяц. Потом уже дозвонились, нам сказали: «Нужно было в 8 утра звонить». Видимо, в 8 утра посчастливилось дозвониться кому-то другому. Сейчас на радио, пожалуй, проще дозвониться, чем на запись на прием к врачу.

В Смольном о проблеме недоступности телефонной записи к врачам знают. Более того, в конце прошлого года в Медицинском информационно-аналитическом центре состоялось совещание с руководителями 18 районных call-центров. На нем было принято решение о проведении в первом квартале 2014 года диагностики оборудования всех call-центров и оптимизации их работы, чтобы граждане могли дозваниваться по утрам и свободно брать номерки.  

Чиновники от медицины также объясняют, что поскольку при формировании расписания приема врача часть номерков резервируется поликлиникой и остается в регистратуре для записи на прием к врачу на случай обращения граждан при острых состояниях или для диспансерных больных, то нередки случаи, когда на сайте номерков нет, а в регистратуре - есть.

- Руководство поликлиники само определяет количество номерков к врачу для электронной записи и для Центров записи по телефону, - напоминают в комитете по здравоохранению.

Бесспорно, система электронной записи, куда входят запись через интернет, по телефону и через терминалы, для граждан гораздо удобнее, чем очередь ранним утром у окошка регистратуры поликлиники. Вот только доработать бы эту систему так, чтобы люди не жаловались на невозможность достать номерки, дозвониться, попасть на сайт… Современные технологии, как заявляют в Минздраве, помогают оптимизировать процессы взаимодействия медицинских структур всех уровней и улучшить качество обслуживания пациентов. А нельзя ли сделать так, чтобы это заявление не было профанацией?

СПРАВКА OK-INFORM:

Номера телефонов районных центров записи к врачам в Петербурге:

573-99-01   Адмиралтейский
573-99-02   Василеостровский
573-99-03   Выборгский
573-99-04   Калининский
573-99-05   Кировский 
573-99-06   Колпинский 
573-99-07   Красногвардейский 
573-99-08   Красносельский 
573-99-09   Кронштадтский 
573-99-10   Курортный 
573-99-11   Московский 
573-99-12   Невский 
573-99-13   Петроградский 
573-99-14   Петродворцовый 
573-99-15   Приморский 
573-99-16   Пушкинский 
573-99-17   Фрунзенский 
573-99-18   Центральный